Schadeproces
Van melding tot afwikkeling: zo verloopt uw claim
Schade en onverwachte gebeurtenissen brengen vaak zorgen en vragen met zich mee. Daarom staat onze afdeling Claims graag voor u klaar. Wij beoordelen uw claim snel en deskundig en houden u tijdens het proces goed op de hoogte. Hieronder leest u hoe de behandeling van uw claim verloopt en wat u van ons kunt verwachten.
Onze rol
Hienfeld treedt op als assuradeur namens risicodrager(s). Wij doen ons uiterste best voor een snelle en zorgvuldige beoordeling en afwikkeling van uw claim:
Wij zorgen voor een correcte uitbetaling van het bedrag waar de begunstigde, volgens de door of namens u afgesloten verzekering recht op heeft. Daarbij houden we rekening met een eventueel eigen risico.
Wij handelen volgens de rechten en plichten die in de betreffende polisvoorwaarden zijn vastgelegd.
Daarnaast volgen wij de richtlijnen van de Gedragscode Verzekeraars. Deze kunt u nalezen op www.verzekeraars.nl.
Uw rol
Om de claim zo snel en goed mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij het volgende van u:
Neem maatregelen om te voorkomen dat de schade verder toeneemt.
Werk volledig mee zodat wij de claim correct en snel kunnen beoordelen.
Verstrek alle informatie die wij of eventueel door ons ingeschakelde deskundigen nodig hebben om de omvang van de claim vast te stellen. Denk bij een schadeverzekering aan nota’s en offertes: stuur deze zo spoedig mogelijk door om vertraging te voorkomen.
Geef altijd juiste en volledige informatie. Fraude of het verstrekken van onjuiste gegevens kan onder meer leiden tot afwijzing van de claim of een vermindering van de uitkering. Ook kunnen we overgaan tot het beëindigen van de verzekering en het vermelden daarvan in daarvoor bestemde registers.
Hoe dient u de claim in?
U kunt altijd terecht bij uw adviseur om melding te maken van een claim onder uw verzekering.
Ook kunt u rechtstreeks bij Hienfeld terecht om uw claim in te dienen. Dit doet u door het schadeformulier van uw verzekering te downloaden op het downloadplein en te mailen naar claims@hienfeld.nl.
Heeft u vragen over het indienen van uw claim? Neem dan contact op met uw adviseur of met onze afdeling Claims via 020 - 5 469 469. U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Buiten kantooruren staat voor spoedeisende situaties onze alarmcentrale voor u klaar.
Hoe behandelt Hienfeld de claim?
Na ontvangst van de claim beoordeelt een schadebehandelaar op basis van de melding en eventuele aanvullende gegevens hoe het voorval en de schade zijn ontstaan en of dit/deze binnen de dekking valt van de door of namens u afgesloten verzekering. De bevestiging van de melding ontvangt het intermediair/u doorgaans binnen 5 werkdagen. De uiteindelijke afwikkeling is onder meer afhankelijk van het soort verzekering. Het beoordelen van een claim op een ongevallenverzekering neemt bijvoorbeeld meer tijd in beslag dan een claim op een reisverzekering.
In sommige gevallen kunnen wij aanvullende bewijsstukken opvragen, zoals foto’s of een proces-verbaal om uw claim te ondersteunen.
Wanneer is een externe deskundige nodig?
Bij complexe of omvangrijke claims schakelen wij in sommige gevallen een schade-expert of een andere (medisch) deskundige in. Dit laten wij u altijd vooraf weten. Een schade-expert maakt vaak een afspraak met u om bijvoorbeeld de schade ter plaatse te beoordelen en eventueel het schadebedrag vast te stellen.
Is er bij een ongevallenverzekering sprake van mogelijk blijvend letsel? Dan schakelen we een medisch adviseur in om te beoordelen of, en in hoeverre, er sprake is van blijvende invaliditeit. Soms schakelt de medisch adviseur een onafhankelijke arts/specialist in om de eventuele beperkingen vast te stellen.
Op basis van het rapport van de expert of de medisch adviseur, de polis, de betreffende polisvoorwaarden en de overige beschikbare informatie beoordelen wij of er recht is op een uitkering uit hoofde van de afgesloten verzekering.
Hoe schakelt u een contra-expert in?
Wanneer Hienfeld een expert inschakelt kunt u, afhankelijk van de polisvoorwaarden, zelf een ‘contra-expert’ inschakelen. Deze behartigt uw belangen en onderhandelt namens u met ons en de door ons ingeschakelde expert. Afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw verzekering, worden de kosten geheel of gedeeltelijk vergoed.
Wilt u een contra-expert inschakelen? Dan kunt u hierover contact opnemen met ons of met de ingeschakelde schade-expert. Beide experts stellen vervolgens gezamenlijk het definitieve schadebedrag vast.
Wanneer is een onderzoeksbureau nodig?
Wanneer de oorzaak of toedracht van het voorval of de schade onduidelijk is, kunnen wij een gespecialiseerd onderzoeksbureau inschakelen. De onderzoeker van het bureau stelt vragen over de omstandigheden en feiten van de schade. De kosten hiervan zijn voor rekening van Hienfeld.
De onderzoekers van het bureau houden zich aan geldende protocollen en gedragscodes. Deze vindt u op www.verzekeraars.nl.
Hoe communiceren wij over ons besluit?
Binnen veertien dagen na ontvangst van de benodigde informatie voor de beoordeling informeren wij u/uw adviseur over ons besluit. Als wij de claim niet (volledig) kunnen toekennen, leggen wij duidelijk uit waarom. Als u het niet eens bent met ons standpunt kunt u een (medisch) onderbouwd bezwaar indienen. Ook als wij nog geen definitief oordeel kunnen geven, informeren wij u over de reden daarvan en over het vervolg van de claim.
Heeft u vragen of wilt u bezwaar maken tegen ons besluit? Neem dan contact met ons op via claims@hienfeld.nl of bel ons op 020 – 5 469 469.
Tot slot
Met deze toelichting informeren wij u zo kort en duidelijk mogelijk over de behandeling van de claim. Hierbij zijn de polis en de Algemene Voorwaarden altijd leidend. U kunt dan ook geen rechten ontlenen aan deze toelichting.
Heeft u nog vragen of wilt u stukken opsturen?
Stuur dan een mail met vermelding van uw polis- of schadenummer naar claims@hienfeld.nl.