Procédure de réclamation

Êtes-vous insatisfait de votre assurance ou des services de Hienfeld ? Dans ce cas, nous aimerions le savoir. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution. Vous trouverez ci-dessous comment déposer une plainte.

Voici comment signaler une plainte

Si vous avez une réclamation concernant votre assurance ou les services de Hienfeld, vous pouvez nous le faire savoir de différentes manières :

Via votre Courtier

Votre courtier est votre premier contact en ce qui concerne vos assurances. Souvent, un conseiller en assurances peut également vous aider à déposer une plainte. Si vous avez un conseiller en assurances, vous pouvez donc le contacter en premier. Il prendra ensuite contact avec nous.

Appelez l'un de nos employés

Souvent, un appel avec l'un de nos employés suffit à résoudre le problème avec vous.

Vous pouvez joindre nos employés par téléphone au +31 20 - 5469 469.

Envoyer une lettre

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone ou préférez envoyer une lettre, vous pouvez également nous contacter par écrit. Indiquez clairement dans la lettre qu'il s'agit d'une plainte. Mentionnez également votre nom, adresse, lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail, et numéro de contrat ou de police dans la lettre. Vous pouvez adresser cette lettre à la direction et l'envoyer par e-mail (klacht@hienfeld.nl) ou par courrier à :

W.A. Hienfeld B.V.

À l'attention de la direction

Postbus 75133

1070 AC Amsterdam

Quand aurez-vous une réponse ?

Si vous avez déposé une plainte auprès de nous, vous recevrez un message de notre part dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables.

Parfois, nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre plainte. Dans ce cas, vous recevrez un message de notre part indiquant combien de temps supplémentaire nous avons besoin.

Pas satisfait de notre solution ?

Avez-vous une plainte concernant votre assurance ou les services de Hienfeld et vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous ? Dans ce cas, vous pouvez également soumettre votre plainte à une partie indépendante. Nous apportons notre pleine coopération à une solution via une instance de réclamation externe ou un tribunal.

Les plaintes liées à (l'exécution de) ce contrat d'assurance ou à la demande préalable peuvent d'abord être soumises par e-mail via klacht@hienfeld.nl ou par publication à :

La direction de W.A. Hienfeld B.V.

Postbus 75133

1070 AC Amsterdam.

Si la réclamation n'est pas résolue à la satisfaction du plaignant, elle peut être déposée auprès de :

Ombudsman des assurances

De Meeûssquare 35

1000 Bruxelles, Belgique

e-mail : info@ombudsman.be

Vous pouvez également soumettre une plainte concernant votre assurance ou les services de Hienfeld au tribunal compétent de Bruxelles, à moins que vous et nous convenions d'une autre méthode de résolution de conflit, comme la médiation ou l'arbitrage.

Pièces judiciaires destinées à Hienfeld et/ou aux assureurs peuvent être adressées à :

Chubb European Group SE, succursale belge

Emiel Banningstraat 41

2000 Anvers, Belgique