Délais de réaction

Note : Nous distribuons nos assurances via des courtiers. Dans certains cas (par exemple en cas de réclamation), nous donnons une réponse directement à un (client) final.

Nous appliquons les délais de réponse suivants :

1. Répondre aux demandes d'information des clients concernant les assurances existantes et nouvelles.

Nous répondons aux demandes d'informations dans les plus brefs délais, au plus tard dans un délai de cinq jours ouvrables.

2. L'acceptation de nouvelles assurances et la modification et la résiliation des assurances existantes.

Nous répondons dès que possible, au plus tard dans les cinq jours ouvrables, aux nouvelles demandes, aux demandes de modification et aux demandes d'annulation.

3. Fourniture de calculs actuariels et de documents, tels que : émission de polices et de certificats d'assurance (nouvelles et existantes assurances).

Nous fournissons ces documents et preuves d'assurance dès que possible, au plus tard dans un délai de cinq jours ouvrables.

4.   Traitement des dommages et paiements d'assurance.

Nous fournissons une réponse dans les cinq jours ouvrables pour les nouvelles notifications et les questions concernant les notifications en cours.

5.   Traitement des plaintes

Nous répondons dans les dix jours ouvrables suivant la réception d'une plainte. Parfois, nous avons besoin de plus de temps pour examiner une plainte. Dans ce cas, nous envoyons une réponse indiquant combien de temps il nous faudra.