Klachtenprocedure

Bent u ontevreden over uw verzekering of de dienstverlening van Hienfeld? Dan horen wij dat graag van u. Wij doen ons uiterste best om tot een oplossing te komen. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen.

Zo meldt u een klacht

Heeft u een klacht over uw verzekering of de dienstverlening van Hienfeld, dan kunt u ons dat op verschillende manieren laten weten:

Via uw Makelaar

Uw Makelaar is uw eerste aanspreekpunt als het om uw verzekeringen gaat. Vaak kan een assurantieadviseur u ook helpen bij het indienen van een klacht. Als u een assurantieadviseur heeft, kunt u daarom als eerste contact met hem opnemen. Hij neemt daarna contact met ons op.

Bel met een van onze medewerkers

Vaak is een telefoontje met een van onze medewerkers genoeg om het probleem op te lossen samen met u.

U kunt onze medewerkers telefonisch bereiken op +31 20 - 5469 469.

Stuur een brief

Komt u er telefonisch niet uit of stuurt u liever een brief, dan kunt u ook schriftelijk contact met ons opnemen. Vermeld in de brief duidelijk dat het om een klacht gaat. Zet ook uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contract- of polisnummer in de brief. Deze brief kunt u richten aan de directie en per e-mail (klacht@hienfeld.nl) of per post sturen aan:

W.A. Hienfeld B.V.

t.a.v. de directie

Postbus 75133

1070 AC Amsterdam

Wanneer krijgt u antwoord?

Als u een klacht bij ons heeft ingediend, dan krijgt u zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 10 werkdagen van ons bericht.

Soms hebben wij meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken. Dan krijgt u van ons bericht hoeveel langer wij nog nodig hebben.

Niet tevreden over onze oplossing?

Heeft u een klacht over uw verzekering of over de dienstverlening van Hienfeld en komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke partij. Wij verlenen volledige medewerking aan een oplossing via een externe klachteninstantie of rechter.

Klachten die verband houden met (de uitvoering van) deze verzekeringsovereenkomst of de daaraan voorafgaande aanvraag kunnen in eerste instantie worden voorgelegd per e-mail via klacht@hienfeld.nl of per post aan:

De directie van W.A. Hienfeld B.V.

Postbus 75133

1070 AC Amsterdam.

Als de klacht niet naar de wens van de indiener is opgelost dan kan de klacht worden ingediend bij:

Ombudsman van de verzekeringen

De Meeûssquare 35

1000 Brussel, België

e-mail: info@ombudsman.be

U kunt een klacht over uw verzekering of over de dienstverlening van Hienfeld ook voorleggen aan de bevoegde rechter in Brussel, tenzij u en wij het eens worden over een andere manier van conflictoplossing, bijvoorbeeld bemiddeling of arbitrage.

Gerechtelijke stukken bestemd voor Hienfeld en/of verzekeraars kunnen gericht worden aan:

Chubb European Group SE, Belgisch bijkantoor

Emiel Banningstraat 41

2000 Antwerpen, België